Envíos y Entrega

Política de Envíos y Entrega – Masturbator.es

En Masturbator.es (sitio web operado por LOVE TOYS HUB CO., LIMITED), nos aseguramos de que cada pedido se entregue de forma rápida, segura y con absoluta discreción. Todos nuestros paquetes se despachan en embalajes totalmente neutros y sin identificación. Solo tú sabrás lo que contiene.

1. Envío Totalmente Gratuito

¡En Masturbator.es todos los envíos son 100% gratuitos y sin coste mínimo de compra! Nos hacemos cargo de todos los gastos de transporte para que recibas tu pedido cómodamente en casa sin sorpresas al finalizar el pago.

2. Plazos de Entrega y Procesamiento

  • Tiempo de Preparación: Todos los pedidos se preparan y despachan cuidadosamente desde nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
  • Plazo de Entrega Estimado: 2 a 4 días laborables tras la salida de nuestro almacén.
En cuanto tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento (Tracking ID) y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

3. Cobertura de Envío

Realizamos envíos exclusivamente a la España Peninsular.
Nota importante sobre el ámbito territorial:
Actualmente NO realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a destinos internacionales fuera de la Península Ibérica.

4. Embalaje 100% Discreto y Confidencialidad

Tu privacidad es nuestra prioridad absoluta y no negociable:
  • Cajas y Sobres Neutros: Todos los productos se envían en embalajes neutros, resistentes y sin ningún tipo de logotipo, marca ni imagen.
  • Sin Referencias Explícitas: Ningún nombre de producto ni término relacionado con adultos aparece en el exterior del paquete. Nadie sabrá qué hay dentro.
  • Facturación Neutra: En tu extracto bancario o de tarjeta figurará únicamente un concepto comercial neutro.

5. Seguimiento de tu Pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu paquete en todo momento a través de los portales oficiales de nuestros socios logísticos habituales en España:
  • Correos España
  • CTT Express
  • SEUR / GLS / DHL / UPS

6. Gestión de Incidencias en la Entrega

6.1 ¿Producto Dañado o Incorrecto?
Si tu paquete llega dañado debido al transporte o recibes un producto diferente al solicitado, envíanos fotos o vídeos claros del producto y del embalaje a soporte@masturbador.es dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Gestionaremos la sustitución de inmediato sin coste adicional.

6.2 ¿Retraso en la Entrega?
Si ha transcurrido el plazo estimado de 2 a 4 días laborables y no has recibido tu pedido:
  • Revisa el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico.
  • Comprueba si la empresa de transporte ha dejado un aviso de ausente o si el paquete está en una oficina/punto de recogida cercano.
  • Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a soporte@masturbador.es y gestionaremos la incidencia directamente con la agencia.

7. Atención al Cliente y Datos de Contacto

¿Tienes alguna duda sobre el envío de tu paquete? Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:
  • Empresa Operadora: LOVE TOYS HUB CO., LIMITED
  • Correo Electrónico: soporte@masturbador.es
  • Atención en Vivo: Chat en directo disponible en nuestra tienda online
  • Horario de Respuesta: De lunes a viernes, respondemos a todas las consultas en menos de 24 horas laborables.