Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos – Masturbador.es

En Masturbador.es, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente, profesional y 100% discreta.
Para ayudarte a tomar la mejor decisión, en cada producto incluimos descripciones detalladas, medidas, imágenes y especificaciones. Te aconsejamos revisar cuidadosamente estos detalles antes de confirmar tu pedido. Si tienes cualquier duda antes de comprar, nuestro equipo está a tu disposición en soporte@masturbador.es o a través del chat en vivo.

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

De conformidad con la legislación aplicable a la protección del consumidor y el comercio electrónico (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas la posesión material de los productos.

1.1. Excepción al Derecho de Desistimiento por Razones de Higiene y Salud

Debido a la naturaleza íntima e higiénica de nuestros productos (artículos para el bienestar sexual y placer personal), el derecho de desistimiento NO será aplicable a aquellos productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega, de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

1.2. Requisitos para Aceptar una Devolución

Aceptaremos la devolución únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
  • El producto está completamente precintado y sin abrir.
  • El embalaje original y las fajas de seguridad permanecen intactos y sin daños.
  • Conserva todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara por correo electrónico a soporte@masturbador.es.

2.1. Gastos y Proceso de Envío en Devoluciones

Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes dañados o perdidos durante el trayecto de vuelta.
Una vez aprobada tu solicitud por nuestro equipo, te facilitaremos la dirección de nuestras instalaciones logísticas de devolución y las instrucciones precisas para realizar el envío de vuelta.

2.2. Plazo y Forma de Reembolso

Una vez recibido el paquete y comprobado que el producto cumple con los requisitos de higiene (precintado original intacto), procederemos a reembolsar la totalidad del importe pagado.
  • Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión (pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o la prueba de su devolución).
  • Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original.

3. Garantía Legal de 3 Años (Productos Defectuosos)

De acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor, todos nuestros productos disponen de una Garantía Legal de 3 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad desde la fecha de entrega.
Si tu producto presenta un defecto de fábrica no provocado por un mal uso, tienes derecho a la reparación o sustitución gratuita del dispositivo.

3.1. ¿Qué NO cubre la Garantía?

  • Daños causados por un uso indebido, caídas, accidentes o negligencia.
  • Limpieza o almacenamiento inadecuado (ej. uso de lubricantes no compatibles a base de silicona en juguetes de TPE o silicona médica).
  • Desgaste habitual por el uso del producto.
  • Modificaciones o manipulaciones no autorizadas en el motor o componentes eléctricos.

3.2. Cómo Solicitar la Garantía

Para tramitar la garantía, escríbenos a soporte@masturbador.es adjuntando:
  1. Tu Número de Pedido.
  2. Descripción detallada del problema o avería.
  3. Fotos o un vídeo corto donde se aprecie claramente el fallo de funcionamiento.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables para darte una solución inmediata.

4. Cancelación de Pedidos

4.1. Cancelación Antes del Envío

La mayoría de los pedidos se preparan en nuestro almacén en un plazo de 12 a 24 horas. Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes solicitar la cancelación gratuita escribiendo a soporte@masturbador.es.

4.2. Cancelación Después del Envío

Si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transportes, no será posible cancelar el envío en ruta. Deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución cumpliendo los requisitos del Derecho de Desistimiento (manteniendo el producto totalmente precintado).

5. Formulario de Desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar estos datos por correo electrónico si deseas desistir del contrato de compra dentro de los primeros 14 días y con el producto totalmente sin abrir)
  • A la atención de: Servicio de Atención al Cliente de Masturbador.es
  • Correo Electrónico: soporte@masturbador.es
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del Producto]
  • Número de Pedido: [Número de Pedido]
  • Pedido el / Recibido el: [Fecha]
  • Nombre del consumidor: [Tu Nombre y Apellidos]
  • Dirección del consumidor: [Tu Dirección de Entrega]
  • Fecha de solicitud: [Fecha Actual]

6. Atención al Cliente y Soporte

Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, estamos a tu disposición:
  • Correo Electrónico: soporte@masturbador.es
  • Atención en Vivo: Chat en directo disponible en nuestra tienda online
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (Hora Peninsular Española / CET)